Aplicación de la minería de datos para la obtención de un cuadro de mando integral (BSC) en una empresa de servicios

Abstract

El objetivo del proyecto es la aplicación de la Minería de Datos para la obtención de un Cuadro de Mando Integral en una empresa de servicios. El proyecto consiste en el análisis y tratamiento de un conjunto de datos para la toma de decisiones. Se usa una plataforma de Inteligencia Empresarial para visualizar los datos e información necesaria con la que basar y respaldar decisiones empresariales. Se realiza un estudio de las herramientas para la Inteligencia Empresarial y otro estudio de la empresa de servicios a la que se le realiza el proyecto. Además de reunir y seleccionar las bases de datos y/o fuentes de información. Finalmente, se selecciona la plataforma que mejor se adapta, POWER BI. Se realiza el tratamiento de los datos usando la minería de datos para crear los Cuadros de Mando Integrales necesarios para el proyecto. Y se expone los resultados con los que se basará la empresa de servicios para la toma de decisiones.

The objective of the project is the application of Data Mining to elaborate a Balanced Scorecard for a service company. It consists on the data analysis and processing for the decision-making. A Business Intelligence platform is used to visualize the necessary information which will be used to support business decisions. It has been done two studies, one of Business Intelligence tools and another one about the service company for which project is carried out. Moreover, it has been gathered and selected the different databases and/or sources of information. Meanwhile, it has been selected the platform which suits perfectly for the situation, Power BI. The data is designed and processed by using Data Mining for creating the Balanced Scorecards necessary for the project. Finally, the results that will be used by the service company for the decision-making are exposed.