Análisis de la realidad asistencial a los mayores en la Comunidad Foral de Navarra: propuesta para una intervención psicológica en los procesos de envejecimiento

Abstract

Este estudio de la realidad asistencial a la población mayor de 65 años, dentro de las instituciones de la Comunidad Foral de Navarra, se ha desarrollado mediante una encuesta; en ésta, se han introducido las variables observadas durante la prueba experimental Servicio de Información para la Tercera Edad (SITE), desarrollada durante ocho meses en las localidades navarras de Sangüesa y Estella. El SITE consistió en prestar una atención directa para conocer las demandas de información y temas de los mayores y, posteriormente, se diseño un panel de información mediante fichas de clasificación para la auto consulta. Como resultado de la prueba experimental se diseñó una encuesta, que se centra en el estudio de la optimización de la labor profesional, que con una mayor coordinación entre el personal y servicios, así como reuniones periódicas de trabajo entre profesionales mejora la atención al mayor. Mayoritariamente se ha contado con las respuestas del personal dedicado a la atención directa del mayor, y por lo tanto, conocedor de la realidad asistencial. En este estudio cabe destacar aquellas variables sobre las que, de manera hipotética, el profesional incide más desde su desempeño profesional. El perfil del profesional y la deontología son el contexto teórico que marca la directriz del estudio y que se trata en la “tarea” y “labor desempeñada”; siempre, y a modo de marco de intervención, el que se puede hacer y que se debe hacer, podría ser el lema de una virtud profesional a la hora de prestar una atención, realizar una derivación, una coordinación, etc. Por otro lado, la relación existente entre la satisfacción profesional y el absentismo laboral, mala atención, etc., se correlaciona con el desgaste profesional; el cual es consecuencia de una inadecuada atención o relación entre profesionales. Con todo, el estudio nos ofrece esta correlación entre los pasos que el profesional debe realizar para atender adecuada y coordinadamente y la consecución del bienestar entre los mayores, y por consiguiente, podríamos decir, en la salud psicofísica del profesional.

Nafarroako Foru Komunitateko erakundeetan 65 urte baino gehiagokoen biztanleriak jasotzen duen asistentzia errealitatea aztertzeko, inkesta baten bitartez egin da; honetan, Hirugarren Adinekoentzako Informazio Zerbitzua (SITE) izeneko froga esperimentalean, eta zortzi hilabetetan zehar, Lizarra eta Zangozako herrietan behatutako aldagaiak barneratu dira. SITE-a adinekoen gaiak eta informazio eskaerak ezagutzeko zuzeneko atentzioa eskeintza batean oinarritu zen, eta ondoren, antokuntsultarako fitxetako informazio panel bat antolatu zen. Froga esperimentalaren emaitzetan oinarrituta inkesta bat diseinatu zen, SITE-ren emaitzen bitartez “arituen lana optimizatzeko, zerbitzu eta arituen arteko koordinaketa areagotuz, zein arituen arteko lan bilera ugariaz adinekoarekiko atentzioa hobetuko da” ikasketan zehazten den edukia da. Gehien bat adinekoen atentzio zuzena egiten duten arituengan zentratutako inkestak izan dira, eta horregatik, asistentziaren errealitatea ondo ezagutzen dutenak. Ikerketa honetan arituak, bere eginkizunekin, gehien eragiten dituzten aldagaiak azpimarratuko dira, nahiz era hipotetikoan izan, eta batez ere horrekiko kontutan hartu behar den disziplinartekotasuna tartean dela. Arituearen perfila eta deontologia ikerketaren erroa zehazten diguten eremuak dira eta, burututako lana zein eginkuzunetan jorratzen den; beti ere, eskuhartzearen ainguraketa izaki, “zer egin ahal eta zer egin behar” artean, atentzio bat, deribaketa, koordinaketa, e.a., egiteko unean, ezberdindu behar den arituearen birtutea, arituen leloa litzateke. Bestetik, arituaren satisfakzioa, lanera ez joatea, atentzio txarra, e.a., arteko erlazioa, “profesionalki erreta sentitze” horrekin koerlazionaturik dago; hau bera arituen arteko harremana ala atentzio ez egokiaren ondorioa litzateke. Hau guziarekin, aritua era koordinatuta eta atentzio egokia burutzeko, aipatu koerlazioa, adinekoengan ongizatea lortze ahaleginaren artean kokatzen da, eta beraz, esan genezake, arituearen osasun psikofisikoan.

The current care service for over 65s provided by the various government institutions in Navarra was studied in a survey that included the variables observed during an experimental Senior Citizens’ Information Service project (SITE), that was developed over an eight-month period in Sangüesa and Estella (Navarra). The SITE project consisted of providing a direct service designed to identify the information needs and issues concerning senior citizens. Subsequently, an information panel was designed with specific areas for independent consultation. The results of the SITE project were used to justify and design a survey whose ultimate aim was to optimise professional care, in the belief that greater co-ordination between staff and services, and periodic meetings between professionals working in similar fields will result in improved senior citizen care. The survey focused mainly on professionals who work in direct contact with the elderly and are therefore familiar with all aspects of the care service that is currently provided. The study paid special attention to those variables which, hypothetically at least and bearing in mind the interdisciplinary nature of the work, are most affected by the labours of professional care workers. Professional profile and deontology form the study’s guiding theoretical framework and the basis of the work and tasks performed. From an interventional point of view, the motto what can be done and what should be done may serve to define true professionalism when providing care, making a referral, co-ordinating, etc. Furthermore, the relationship between professional satisfaction and absenteeism, poor care, etc. correlates with professional fatigue, itself the result of inadequate inter-professional support or relations. The study includes this correlation among the steps that professionals should take in order to provide an adequate and well co-ordinated service which contributes not only to the wellbeing of senior citizens but to their own psychophysical health also.