Trabajos Fin de Estudios - Ikasketen Amaierako Lanak
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Browsing Trabajos Fin de Estudios - Ikasketen Amaierako Lanak by Degree "Enpresen Administrazio eta Zuzendaritzan Graduatua Nafarroako Unibertsitate Publikoan"
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Publication Open Access 2009tik 2023ra bitarteko hondamendi naturalek Espaina, Grezia, Italia eta Portugaleko ordainezintasun arrisku subiranoan izandako eragina-CDS subirano bidezko azterketa(2024) Gil Satrustegui, Aimar; González Urteaga, Ana; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaPor medio de la metodología de estudios de eventos, en este trabajo se ha analizado el impacto de los distintos desastres climatológicos, geofísicos, hidrológicos y meteorológicos en el riesgo de crédito de España, Grecia, Italia y Portugal, desde julio del 2009 hasta finales del 2023. Valiéndose de la rentabilidad de los CDS soberanos como indicador del riesgo de crédito soberano, se ha observado el impacto de los desastres naturales en el mercado de las CDS soberanos, tanto conjuntamente, como por tipología de desastre y por país. Pese a la falta de relevancia de los resultados constatados, en líneas generales, se puede deducir que los efectos de dichos desastres se perciben después de cinco días laborales aproximadamente (con especial énfasis en el octavo día). Más aún, conllevarían un auge en la percepción de riesgo de crédito soberano, primordialmente a raíz de catástrofes geofísicos; destacando en España y Grecia. Asimismo, se ha podido constatar que la influencia de la crisis de deuda europea no ha sido determinante en los resultados percibidos. Con todo esto, se ha concluido que la respuesta tardía del mercado puede ser fruto de la percepción de los inversores respecto a las debilidades y capacidades de los gobiernos para hacer frente a desastres naturales.Publication Open Access Actividades del departamento de Recursos Humanos en una empresa del sector de las energías renovables.(2014) Armendariz Martinez, Amaia; Ollo López, Andrea; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEn el presente trabajo fin de grado voy a proceder a estudiar cómo actúa el Departamento de Recursos Humanos en Acciona, una empresa del sector de las energías renovables. Los principales objetivos del trabajo son, en primer lugar, estudiar la importancia que el Departamento de Recursos Humanos tiene en la empresa y, en segundo lugar, analizar cómo se llevan a cabo las principales actividades de dicho departamento, que son el análisis del puesto, la planificación, la cobertura de necesidades, la formación y la evaluación del desempeño. En todas ellas se explica en qué consisten, cómo lo hace la empresa, así como la opinión personal y los aspectos que se considera que se pueden mejorar. La información necesaria para la realización del trabajo se ha obtenido de la realización de diversas entrevistas con personal de la empresa, así como de diversas fuentes externasPublication Open Access La administración concursal(2014) Ochoa Tabar, Álvaro; Lara González, Rafael; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEn este trabajo fin de grado se pretende recoger el funcionamiento del concurso de acreedores en las empresas y hacer un especial hincapié en las labores que debe desarrollar el administrador concursal. En primer lugar, se explica en qué consiste este procedimiento legal y se adjunta diversa información de la actualidad sobre dicho procedimiento. Posteriormente, se recogen todas las fases que debe recorrer un concurso de acreedores y cuál es el papel que juega el administrador concursal en cada una de ellas. De la misma forma, se recogen diversos ejemplos de empresas que se encuentran en diferentes fases del concurso de acreedores con el objetivo de darle una visión más práctica al trabajo.Publication Open Access Aire sektorearen analisia: kostu baxuko segmentuan arreta bereziarekin(2014) Iriarte Martínez de Lecea, Xabier; Núñez Aldaz, Imanol; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaSektore ekonomiko batzuek errentagarritasun maila altuez gozatzen dute. Beste batzuetan, aldiz, biziraupena lortzeko arazo larriak izaten dituzte enpresek. Gradu azkeneko lan honen helburua airelineen sektorearen lehia aukerak zehaztea izango da, kostu baxuko segmentuan arreta handia ipiniz. Sektore baten errentagarritasun aukerak makroingurune izeneko faktore orokorrek (ekonomi-zikloak, legedia, sozietateen balioak etabar) baino, bereiziki, zehatzagoak diren eta estrategian zuzeneko eragina duten faktoreek finkatzen dute (halaber, lehiakide berrien sarrera mehatxua, bezero zein hornitzaileek inposa ditzaketen baldintzak eta horrelakoak). Analisia hasi baino lehen, honako galderak etor dakizkiguke burura: Nolakoa da hazkundea sektorean? Aztergai dugun industria segmentu desberdinetan bana al daiteke? Enpresa gutxi batzuek kontrolatzen dute merkatua, ala merkatu kuota orekatuta dago? Nola erantzuten diete heldutasun aroan dauden airelineek hazkunde tasa handiak dauzkaten konpainiei? Zuzendaritza estrategi kurtsoetan ikusitako tresnak erabilita, honako galderak, eta askoz gehiago, erantzuten saiatuko garaPublication Open Access Un análisis comparado europeo de la “conciliación de la vida laboral y familiar”(2014) Carreras Lanau, Anna; Goñi Legaz, Salomé; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEn el siguiente trabajo de fin de grado (TFG) trataremos de conocer la situación actual sobre la conciliación familiar y laboral. Pretendo conocer que es la conciliación, con que problemas se encuentra, y que agentes interactúan a favor a ella, además de realizar un análisis comparativo de España y la Unión Europea sobre los problemas para conciliar y las distintas medidas que se toman desde las empresas para evitar este problema. Partiré de una base teórica, que nos permitirá contextualizar el tema, definiéndolo y conociendo que medidas hay propuestas actualmente, para posteriormente realizar un estudio descriptivo y cuantitativo a partir de Encuestas de calidad de vida, comparando la situación de España con diferentes países de la Unión Europea permitiéndonos sacar conclusiones sobre la situación actual y la percepción social, sobre el tema en cuestión.Publication Open Access Análisis comparado europeo de las prácticas de formación(2014) Arjona Cano, Isaac; Bayo Moriones, José Alberto; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaLa formación continua es toda acción formativa destinada a trabajadores con vida laboral activa, los cuales o bien mediante cursos que les ofertan las empresas, o mediante su propia iniciativa por continuar formándose, realizan actividades para enriquecer sus conocimientos sobre el puesto de trabajo que desempeñan en el momento, o puestos posteriores. La importancia para las empresas de que sus trabajadores realicen cursos de formación radica en seguir la evolución que marca el mercado siguiendo los nuevos cambios tecnológicos, sociales, etc. Siguiendo estas pautas de formación, los empleados conseguirán tener sus conocimientos actualizados, y las empresas, además de aumentar su producción con los nuevos sistemas que surgen diariamente, conseguirán ser más competitivas entre sí. Países como España y Francia tienen la principal característica de que los sistema de formación están regulados por el gobierno, al contrario que Inglaterra donde no existe esa regulación. Alemania se caracteriza por existir varios sistemas de formación. Y por último Suecia caracterizado por el derecho del trabajador a realizar formación.Publication Open Access Un análisis comparado europeo de las prácticas de organización del trabajo(2013) Gil Pelarda, Inmaculada; Larraza Kintana, Martín; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaHoy en día y, sobre todo, en esta situación de desequilibrio económico que nos encontramos, se puede observar la gran importancia que va a tener la evolución de la productividad de las empresas para la economía de un país, la productividad de estas puede reflejarnos cuál es la situación de desarrollo de cierto país y, por lo tanto, cuáles son sus expectativas de futuro. La organización del trabajo afecta a aspectos tan importantes como es la motivación de los trabajadores sobre las metas organizativas de la empresa, es decir, afecta a la intensidad y a la consistencia con la que los trabajadores se esfuerzan en realizar sus tareas, permitiendo obtener a la empresa resultados más favorables. Además, a través de una buena práctica de organización del trabajo, también puede llegar a conseguirse la satisfacción laboral de los empleados. La consecuencia de todo ello va a ser que cuanto más satisfechos se encuentren, mayor va a ser su motivación con respecto la empresa, esta puede traducirse en un mayor esfuerzo y por lo tanto, mayor va a ser su desempeño en la empresa, provocando así mayores rendimientos y mayor productividad, y como consecuencia de todo ello, mayor será el crecimiento del negocio. En este trabajo hemos estudiado cómo pueden influir en el trabajador las distintas formas de prácticas de organización del trabajo en la empresa, centrándonos en los aspectos del diseño del puesto de trabajo que hace variar la motivación y satisfacción de los empleados, basado en el análisis de cómo afecta el modificar algunos aspectos del puesto de trabajo en la empresa. Para ello, vamos a analizar dimensiones clave del diseño del puesto de trabajo y los niveles de satisfacción en Europa. Más concretamente se trata de comparar esas dimensiones y niveles de satisfacción en cinco países europeos, como son Alemania, Francia, España, Inglaterra y Suecia, a partir de la información que proporciona la Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo (European Working Conditions Survey) de los años 2005 y 2010. Se trata de ofrecer, a través de esta comparativa, una primera aproximación a la relación que diferentes características de los puestos de trabajo pueden tener sobre la satisfacción.Publication Open Access Análisis contable: Eroski(2014) Iraizoz Olaetxea, Arkaitz; Sánchez Alegría, Santiago; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEl Grupo Eroski es una de las empresas más fuertes del sector de alimentación español, por eso, tiene un alto poder de negociación con los proveedores, con un volumen de cifra de negocios alto. En cuanto a los clientes, se puede considerar que aunque el Grupo Eroski se ha expandido por todo el territorio español, se centra sobre todo en el público objetivo de la Comunidad Autónoma Vasca y Navarra. Además, vemos como diversifica su negocio abriendo diferentes tipos de establecimientos relacionados con la alimentación, el negocio de perfumerías, agencias de viajes, etc. Por otra parte, vemos que en cuanto a su nivel de ventas y beneficios de explotación está bastante bien situada pero dispone de mucha más deuda financiera que sus competidores. Además, comparando el margen y rotación, nos damos cuenta que la estrategia de Eroski es de diferenciación. Para finalizar, viendo las cuentas consolidadas e individuales de cada empresa, vemos que en la más importante, Eroski le va bien, consiguiendo la mejor rentabilidad económica del grupo, mientras que con Cecosa e IF tiene pérdidas, ya que el margen es negativo.Publication Open Access Análisis de costes y viabilidad de una empresa de transporte de pasajeros(2015) Sádaba Fernández, Itziar; Sánchez Alegría, Santiago; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaLa finalidad de este trabajo es analizar los costes y la viabilidad de una empresa de transporte de pasajeros desde la perspectiva de la contabilidad de gestión. Resulta interesante ver cómo las empresas del transporte estructuran su coste y cómo lo utilizan para poder fijar el precio en las diferentes licitaciones en las que participan. Realizo este trabajo para poder conocer cuál sería el coste por kilómetro, en el que incurre una empresa de estas características, en cada uno de los dos servicios que oferta. Mediante el estudio de costes se ha detectado un problema de sobrecapacidad en el que la empresa no está utilizando de manera adecuada la capacidad. Este problema ha dado lugar a una cuenta de resultados con altos niveles de pérdidas. No es posible incrementar el precio de las prestaciones por que la empresa estaría perdiendo contratos públicos, obligando a la empresa a rentabilizar la sobrecapacidad que tiene mediante la realización de servicios discrecionales.Publication Open Access Análisis de costes y viabilidad de una panadería(2015) Zabaleta Aranalde, Izaskun; Sánchez Alegría, Santiago; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEl presente trabajo es un estudio sobre una panadería artesanal en marcha ubicada en Noain, y tiene como objeto analizar la viabilidad de un negocio de éstas características, así como una posible expansión, desde el punto de vista de la contabilidad analítica. El motivo principal del estudio es el deseo del conocer el verdadero coste de producir un pan, ya que hoy en día existen muchas distribuidoras que lo hacen a precios muy bajos. Tratando de saber si este modelo de negocio implantado es viable y si el mismo modelo tendría éxito en otro punto de la comarca de Pamplona. El estudio se ha centrado en analizar y valorar todos los procesos y procedimientos necesarios para llevarlo a cabo, y así obtener el coste unitario de producción de cada pan. Posteriormente se han analizado los resultados obtenidos, que corroborando la viabilidad de este modelo de negocio. El paso siguiente ha sido estudiar la expansión manteniendo el modelo de negocio, a los barrios con mayor tránsito de gente y mejor ubicación. La estructura de costes cambia, por la diferente demanda de cada zona, así como por los costes incurridos. Al analizar los resultados en profundidad, se afirma que una expansión del modelo de negocio sería un éxito desde el punto de vista económico y financiero.Publication Open Access Análisis de fondos de inversión(2014) Salazar Edwards, Giancarlo; Muga Caperos, Luis Fernando; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEn este trabajo fin de grado se analiza si los flujos monetarios de los fondos de inversión españoles en el periodo 2009-2012 son influidos por algunas de las variables que caracterizan a estas instituciones. El modelo planteado, incluye variables observables sacadas de la base de datos de INVERCO. Se estima mediante el método de Mínimo Cuadrados Ordinarios (MCO) en sección cruzada. Los resultados de la estimación no permiten saber con exactitud si hay una misma variable significativa en todos los periodos que explique la entrada monetaria en los Fondos de Inversión en Renta Fija a Corto y Largo Plazo, ya sea por la rentabilidad de los fondos de inversión, o que los fondos con mayores patrimonios ofrezcan una rentabilidad mayor que las demás y esto influya en la entrada de dinero, al igual que otras variables propias del fondo.Publication Open Access Análisis de fondos de inversión. Relaciones rendimientos-flujos monetarios en renta variable España(2014) Sangüesa Huarte, Raquel; Santamaría Aquilué, Rafael; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEn el presente trabajo fin de grado se pretende contrastar si las rentabilidades en años pasados influyen en las suscripciones netas en los años futuros. Tras la realización del estudio en 6 años diferentes, sólo se ha llegado a verificar dicho comportamiento en uno de ellos donde se observa que conforme aumenta la rentabilidad también lo hacen las suscripciones netas en el año siguiente. Tampoco se han encontrado relaciones significativas de las entradas relativas con otras variables usualmente consideradas en la literatura, como la cuota de mercado de los fondos, su tamaño o estar en posiciones extremas de rentabilidad. En todo caso, los resultados obtenidos con tamaño y cuota de mercado son del signo contrario al esperado. Es posible que la crisis financiera acontecida durante la mayor parte de la muestra sea la causante de los resultados obtenidos, aunque no es descartable que la omisión de variables relevantes por no tener acceso a dicha información (comisiones, riesgo, gastos de publicidad, etc…) puedan tener también un papel relevante en los mismos.Publication Open Access Análisis de la estructura salarial en España en el sector de la construcción(2014) Unzué González, Ignacio; García Lautre, Ignacio; Palacios Navarro, Blanca; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEl objetivo de este trabajo es conocer las diferencias salariales existentes en España, así como los factores que llevan a la existencia de tal desigualdad. Se espera conseguir hallar datos significativos que puedan aportar conclusiones de relevancia al siguiente estudio. Las variables causa efecto que estudiaré estadísticamente para poder llevar a cabo conclusiones acerca de la problemática salarial serán las siguientes: - Si en las ocupaciones de más responsabilidad en las empresas Españolas, se extraen datos que inviten a la inequidad salarial por géneros. - Conocer si el hecho de ser inmigrante es un factor desfavorable a la hora de percibir una mayor retribución. - Si el tipo de contrato laboral (a tiempo parcial o indefinido) es motivo de fractura salarial entre hombres y mujeres. - Estudiar si el nivel de estudios, está intrínsecamente relacionado a la hora de percibir la renta por el hecho de ser hombre o mujer. - Saber si la antigüedad empresarial discrimina por género en el sector de la construcción. - Saber en qué tipo de empresas (según su tamaño) es mayor o menor la brecha salarial por géneros. Con este conjunto de variables mencionadas anteriormente y otras que se comentarán a lo largo del trabajo, se pretenderá sacar unas conclusiones que ayuden a entender mejor el porqué de tales disparidades salariales, y en último caso conocer si algunas de estas variables descritas, están relacionadas entre sí, sea el caso por ejemplo de conocer si el salario por poseer un cargo de mayor responsabilidad en una pequeña o gran empresa está directamente relacionado con el género de la personaPublication Open Access Análisis de la estructura salarial en España en el sector de la sanidad(2014) Sanz Rodríguez, Clara; García Lautre, Ignacio; Palacios Navarro, Blanca; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEn los últimos meses han aparecido bastantes noticias acerca del sector sanitario en los medios de comunicación referidos a la moderación salarial, despido de trabajadores, privatizaciones, precariedad laboral etc. El presente trabajo trata de analizar la estructura salarial de este sector tomando como base los datos y variables del estudio sobre la estructura salarial en España realizado en 2010 por el INE. Tras un análisis compuesto por estadística descriptiva, inferencia estadística y análisis econométrico se han llegado entre otras, a las siguientes conclusiones: 1) Se cobra en promedio un salario base y unos complementos salariales mayores en el sector público que en el sector privado. 2) No hay discriminación por nacionalidad a la hora de cobrar un salario base en el sector sanitario. 3) Las mujeres son mayoría en el sector sanitario con una proporción del 75% sobre el total de trabajadores. 4) Gran influencia del nivel de cualificación profesional a la hora de percibir un mayor salario basePublication Open Access Análisis de la metodología Design Thinking. Aplicación al caso de una empresa real(2015) Romero Arbizu, Javier; Cortiñas Ugalde, Mónica; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEste trabajo ha estado vinculado a las prácticas voluntarias realizadas en el Laboratorio de Innovación de Diario de Navarra. En él se analiza la metodología de innovación Design Thinking como proceso en auge de los últimos tiempos que utilizan las empresas a la hora de generar innovación. El usuario hoy en día está en el centro de los procesos y se busca minimizar el riesgo iterando y evaluando con el cliente desde las primeras fases de desarrollo de producto. En este documento se analizan las distintas fases que contiene el proceso Design Thinking, explicando sus requisitos, cómo llevarlas a cabo y algunas técnicas que suelen emplearse. También se aplica el proceso al caso de una empresa real. En este caso el laboratorio de Innovación de Diario de Navarra (DN Lab), en el que un equipo multidisciplinar de estudiantes en prácticas se enfrenta al reto de llevar a cabo un Design Thinking.Publication Open Access Análisis de la participación deportiva en España(2014) Sobrino Ramos, Enrique; Lera López, Fernando; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEn el siguiente trabajo de fin de grado (TFG), se recoge un estudio de la participación deportiva en España. El contenido principal de éste, se estructura en dos partes: Una primera, más general, a nivel nacional, donde el objeto del trabajo es analizar qué es lo que impulsa a la sociedad española a hacer deporte, cuándo, cuánto, cómo, dónde lo practica, de forma profesional o no… todo ello con datos obtenidos en 2010. La segunda parte del trabajo queda enfocada a su unidad inferior, las Comunidad Autónomas. El objetivo en este caso es conocer los diferentes condicionantes ( sexo, condición socioeconómica, horas dedicadas al deporte…) que influyen en la práctica deportiva, para posteriormente, establecer comparaciones entre éstas (CCAA). La no ruptura de estereotipos de diferencias deportivas entre hombres y mujeres, el uso de determinadas instalaciones deportivas unido a la clase socioeconómica que hace uso de ellas, además de poder conocer la evolución en el tiempo, son solo unas de las muchas conclusiones que en este trabajo os invito a descubrirPublication Open Access Análisis de la participación deportiva en la Unión Europea(2014) Pérez García, Álvaro; Lera López, Fernando; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEn este trabajo fin de grado se estudia la economía del deporte. En concreto, la participación deportiva en la Unión Europea. Dentro de la Unión Europea podemos encontrar muchas diferencias en lo que concierne a la participación deportiva. Estas diferencias pueden surgir entre los distintos países, entre ambos sexos, grupos de edades, etc. En mi caso me he centrado en analizar esas diferencias entre los hombres y las mujeres tratando de explicar cuál de los sexos practica más deporte, con qué nivel de frecuencia se practica deporte, qué grupos de edad son los que más lo practican, cuáles son los principales motivos que llevan a los ciudadanos a practicarlo y las diferentes variables que pueden influir o no a la hora de su práctica. Para poder analizar lo anterior contaré con una muestra de 5584 personas de edades comprendidas entre los 15-96 años procedentes de 5 países europeos.Publication Open Access Análisis de la política de formación en las empresas españolas(2015) Villafranca Apesteguia, Pedro; Ollo López, Andrea; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEl presente trabajo analiza cómo influyen las características personales de los trabajadores, tanto en la formación, como en la formación específica que reciben por parte de su empresa. Para ello, se han utilizado datos de la Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo en el año 2010. Los resultados muestran que son los empleados con mayor nivel de estudios los que reciben más proporción de formación por parte de la empresa, así como la edad, la antigüedad y la jornada, influyen según los estadísticos a la hora de recibir formación de su empresa, en cambio no se observa esto en el género. Se realiza también un estudio de la formación específica, y se observa que son los y las trabajadores más jóvenes y con jornada completa a los que más afectan a la formación específica cuando desarrollan su trabajo, las características de los empleados antigüedad en la empresa, nivel de estudios e influyen en conjunto en menor grado.Publication Open Access Análisis de la ventaja del equipo local en el fútbol. Eficiencia de los mercados de apuestas deportivas. El caso de la primera división española.(2021) Carlos Algarra, Íñigo de; Muga Caperos, Luis Fernando; Sánchez Iriso, Eduardo; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaAnalizando las cuotas y probabilidades de victoria de los equipos, este trabajo combina los mercados financieros y los mercados de apuestas deportivas. Debido a la nueva situación del fútbol, en la que tras la pandemia mundial de COVID-19 los partidos han pasado a disputarse a puerta cerrada, mediante la lógica, deducimos que las probabilidades de victoria de los equipos locales se deberían de haber reducido, debido a la ausencia de público apoyando mayoritariamente al equipo local. La evidencia, ha corroborado la reducción de probabilidades de victoria de estos equipos, además de el ajuste realizado por las casas de apuestas en las probabilidades ante esta nueva información. Demostrando así, que los mercados de apuestas deportivas no son eficientes en forma semi-fuerte, debido al ajuste lento e impreciso de la información en los precios de las casas de apuestas.Publication Open Access Análisis de las decisiones estratégicas de operaciones de la empresa Agrolab Analítica, S. L.(2014) Burgo Gutiérrez, Beatriz del; Contín Pilart, Ignacio; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien FakultateaEl objetivo del trabajo fin de grado es conocer y aplicar los términos de la Dirección de Operaciones en una empresa, definir su estrategia y analizar todas las decisiones de la dirección de operaciones que son decisiones a largo plazo y que condicionan la estrategia competitiva. Primeramente, realizaremos una introducción de la empresa y de las operaciones que realiza, después definiremos la estrategia tras haber analizado el sector y la misión corporativa. Tras la definición de la estrategia analizaremos las decisiones estratégicas de la dirección de operaciones que son el diseño del servicio, la gestión de la calidad, la localización, el layout y los recursos humanos y observaremos la coherencia de todas las decisiones con la estrategia.