Goñi Berduque, Amaia2015-01-092015-04-0120140000629189https://academica-e.unavarra.es/handle/2454/15233La empresa Construcciones Flores, frente a la presión del mercado de estandarizar los procesos, está interesada en obtener la certificación ISO 9001 e ISO 14001, obteniendo tras su implantación mejores resultados y aumentando su competitividad. Estas normas internacionales promueven la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Por lo tanto el presente proyecto desarrollará la documentación correspondiente a la implantación de la norma UNE-EN ISO 9001 Y UNE-EN ISO 14001, estableciendo un sistema de gestión de calidad y medioambiental, tanto en las obras que la constructora realice, como en su oficina principal situada en Gorráiz (Navarra). Gracias a un compromiso global de toda la organización se podrá alcanzar el éxito de este proyecto. Para ello la organización establecerá una política y unos objetivos de calidad y medioambientales que se cumplirán a través de los distintos procesos que la empresa lleve a cabo y que previamente serán definidos. Para que esta labor se realice de la mejor manera posible se efectuaran las acciones de mejora y las revisiones necesarias con el fin de demostrar la conformidad del sistema con los requisitos de esta norma internacional.application/pdfspaSistemas de gestión integradosUNE-EN ISO 9001:2008UNE-EN ISO 14001:2004info:eu-repo/semantics/studentThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessIngeniería industrial