Centro de urgencias para mujeres en situación de violencia de género: satisfacción y calidad

Abstract

En los últimos años, se ha enfatizado la importancia de utilizar sistemas de calidad para evaluar los Servicios Sociales partiendo de la valoración de las personas usuarias, con el fin de orientar a las personas responsables de las instituciones para mejorar los recursos. Esta investigación está centrada, por una parte, en el análisis del nivel de satisfacción de las usuarias del Centro de Urgencias para mujeres en situación de Violencia de Género de la Comunidad Foral de Navarra; y por otra, en la identificación y evaluación de los instrumentos que cuenta este recurso para el conocimiento de dicha satisfacción. Todo ello, con el objetivo de proporcionar datos y propuestas que permitan mejorar la calidad del recurso. Los resultados han mostrado que el nivel de satisfacción es alto. Asimismo, se señalan aspectos que se podrían mejorar o mantener, tanto del servicio ofrecido como de los instrumentos de evaluación de la calidad existentes.

In recent years it has emphasized the importance of using quality systems to evaluate Social Services departing from the evaluation of the users, in order to guide those who are in charge of the institutions to improve the resources. This research is focused on knowing the level of satisfaction of the users of the Emergency Centre for women in situation of gender violence of the region of Navarra, and in the identification and evaluation of instruments which has this resource for the knowledge of such satisfaction. All with the goal of providing proposals that improve the quality of the resource. The results have shown that the level of satisfaction is high. Also identifies aspects that could improve or maintain, both the service offered and the existing quality assessment instruments.