Inteligencia emocional en el ámbito laboral

Abstract

Desde que las empresas son percibidas como una organización social, han proliferado los estudios que analizan la incidencia de las competencias emocionales en el entorno laboral. En este trabajo se ofrece una revisión de los motivos por los que suscita gran interés el manejo y control de las emociones. Del mismo modo, se alude a diversos estudios que muestran las consecuencias que se derivan en las personas que desarrollan el trabajo emocional, cobrando especial interés el síndrome de burnout. También se aprecian los enfoques tradicionales que ha recibido el trabajo emocional, y los resultados de este en hombres y mujeres. La relevancia y el reconocimiento de las competencias emocionales cada vez son mayores y por eso se describe la influencia que tienen en la dirección y gestión de equipos, así como los programas que ayudan a monitorizar las emociones.

Enpresa eremu sozial bat bezala jasotzen denetik, konpetentzia emozionalen eragina analizatzen duten ikerketak lan esparruan ugaritu dira. Honako testuak emozioen erabilera eta kontrolari eskaintzen zaion interesaren arrazoiak azaltzea du helburu. Modu berean, lan emozionalak langileengan dituen ondorioen inguruan hitz egiten duten zenbait ikerketa aipatzen dira, burnout sindromeak garrantzi berezia hartzen duelarik. Halaber, lan emozionalaren ikuspegi tradizionalak deskribatzen dira eta horien ondorioak gizon eta emakumeengan. Gaitasun emozionalek geroz eta garrantzi handiagoa hartu dute, hori dela eta, enpresek horiek kudeatzeko darabilten programak azaltzen dira.

Since companies are perceived as a social organization, many studies have proliferated examining the incidence of emotional competencies in the workplace. This paper provides a review of the reasons why it the management and control of emotions it is of that importance for companies. Similarly, it refers to several studies that show the consequences in people who do emotional work, and it becomes of particular interest job burnout. The traditional approaches that emotion work receives and the results of these in men and women are of special concern too. The relevance and recognition of emotional competencies are increasing and this makes necessary to describe how companies adapt to it by promoting direction and team management skills, as well as programs that help monitor emotions.