Inteligencia emocional frente a las agresiones que sufre el personal sanitario

Abstract

La violencia laboral se ha convertido en un problema de salud pública. El personal sanitario es uno de los más damnificados debido a los servicios que prestan de cara al público, muchos de ellos en situaciones hostiles. Estos incidentes pueden poner en riesgo tanto la calidad de la asistencia como la integridad física y/o psicología del trabajador. Numerosas comunidades autónomas en nuestro país presentan sus propios planes, estrategias y protocolos internos para el manejo y prevención de las agresiones que deben dar a conocer a los profesionales. Además, se debe incidir en la formación de los trabajadores y recalcar la importancia de notificar las agresiones recibidas. Distintos autores concluyen que estos sucesos pueden provocar graves consecuencias psicológicas y emocionales en los profesionales que las sufren. Por ello, en este trabajo se propone ocho pautas dirigidas al personal sanitario que ha sufrido una agresión, cuyo objetivo es ayudarles a gestionar emocionalmente la situación vivida y a alcanzar un mayor bienestar emocional tras haber sufrido una agresión.

Workplace violence has become a public health problem. Health personnel are one of the most affected due to the services they provide to the public, many of them in hostile situations. Moreover, these incidents might put at risk both the quality of care and the physical and/or psychological integrity of the worker. Many autonomous communities have their own plans, strategies and internal protocols for the management and prevention of assaults that must be disclosed to professionals. In addition, the training of workers in this aspect should be emphasized as well as the importance of notifying it. Different authors conclude that these events can cause serious psychological and emotional consequences for professionals who suffer them. For this reason, the main purpose of this thesis is to suggest eight guidelines for health personnel who have suffered an assault with the aim of helping them manage the lived situation and achieve greater emotional well-being.