Generación de un chatbot para Telegram mediante DialogFlow para atender peticiones sanitarias a través de respuestas automatizadas

Abstract

Un chatbot es un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. Decada vez más, las empresas apuestan por este canal digital de comunicación para dar servicio asus clientes. En este Trabajo Fin de Grado se ha realizado un chatbot con múltiples funcionalidades que permita satisfacer las peticiones sanitarias de un cliente. La primera parte ha consistido en la documentación sobre las funcionalidades de un chatbot y, lo más importante, qué herramientas utilizar para poder implementarlo con éxito. Una vez asentados los conceptos básicos, la siguiente tarea ha consistido en realizar un prototipo utilizando las herramientas escogidas y hacer pruebas con él de cara a la implementación final. Por último, se ha trabajado en el chatbot final, realizando las modificaciones pertinentes con el fin de integrarlo en un servicio público para poder evolucionar el prototipo a un chatbot más completo.