Implantación del sistema Zoho CRM en el proceso comercial de Nadetech Innovations

Abstract

Las empresas, cada vez operan en un entorno mucho más competitivo por lo que si quieren sobrevivir, deben de buscar una ventaja competitiva. Una de las herramientas para alcanzarla son las tecnologías de la información. Nadetech Innovations, empresa dedicada al desarrollo de tecnologías del recubrimiento, ha decidido cambiar la manera de gestionar la información generada en las relaciones con sus clientes. Para ello, ha optado por implantar un sistema de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), denominado Zoho CRM. La utilización de este sistema permitirá centralizar todos los datos generados en las relaciones comerciales de la empresa, lo que garantiza que todas las personas de la organización tengan acceso a la información, además de una toma de decisiones más eficaz. Este trabajo trata de analizar tanto el sistema Zoho CRM, como el impacto que tiene la instauración del CRM en el proceso comercial de la organización.

In many business sectors competition is fierce and companies must obtain a competitive advantage to survive. Information technology (IT) is often use to obtain such advantage. Nadetech Innovations (NI) is a company whose mission is the development of coating technologies. NI decided to change the way the data generated from customer relations is processed. For this reason, NI decided to adopt an IT system for customer relationship managment (CRM) called Zoho CRM. This system allows the collection of all the data generated through NI commercial relations. Furthermore, it gives all employes access to this information, therefore helping them in their decision making. This report focuses on the analysis of the Zoho CRM system as well as the scale of its impact onto company operations.