Trabajos Fin de Grado FCEE - EEZF Gradu Amaierako Lanak

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http://hdl.handle.net/2454/7850

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Browsing Trabajos Fin de Grado FCEE - EEZF Gradu Amaierako Lanak by Author "Alarcón López, Rocío"

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    PublicationEmbargo
    The effects of personalization and customization of investment funds on consumer behavior
    (2025) González Álvarez, Luis; Alarcón López, Rocío; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien Fakultatea
    El objetivo de nuestro estudio es abordar un tema muy poco estudiado: cómo la personalización y la customización de los fondos de inversión afectan al comportamiento de los consumidores españoles. En un contexto de digitalización masiva, tanto la personalización como la customización de los fondos de inversión emergen como una estrategia innovadora para adaptar estos productos financieros a las necesidades de los clientes en un entorno online. La customización se refiere al proceso mediante el cual los consumidores ajustan activamente un producto a sus gustos o necesidades, mientras que la personalización se produce cuando el sistema adapta el producto a los consumidores basándose en datos recopilados previamente. Los autores llevaron a cabo un estudio entre sujetos 2 x 2 en el que se manipularon ortogonalmente la personalización y la customización. La investigación examina los efectos de estas estrategias en la disposición a invertir y la satisfacción de los consumidores, así como el papel mediador la calidad percibida del socio en relación con la entidad financiera. Los resultados concluyen que ni la personalización ni la customización, por separado, o conjuntamente, generan un aumento estadísticamente significativo en la satisfacción ni en la disposición a invertir. Por otro lado, la calidad percibida del banco como socio demuestra ser el principal factor que influye de manera positiva en ambas variables dependientes. En conclusión, el estudio no solo pretende proporcionar orientación práctica al sector financiero, sino que también contribuye a la literatura académica al analizar la interacción de dos estrategias innovadoras -la customización y la personalización- y su aplicación al ámbito de los fondos de inversión. Este estudio también destaca la importancia de integrar estrategias que se centren en fortalecer una relación de confianza entre la entidad financiera y el consumidor.