(2020) Alfranca Zunzarren, Berta; Villanueva Orbaiz, María Luisa; Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Ekonomia eta Enpresa Zientzien Fakultatea
El objetivo de este trabajo es analizar los factores determinantes en la fidelidad de los
consumidores hacia las marcas de ropa y de cuidado e higiene personal, teniendo en cuenta
su comportamiento de elección y cambio de marca. Para ello, se ha realizado un estudio
exploratorio sobre el comportamiento del consumidor tanto en el último año como en la
última ocasión de compra. Los resultados indican que la fidelidad es mayor en la categoría
de cuidado personal que en ropa, destacando los hombres en la primera y las mujeres en la
segunda, siendo todos ellos de la generación Millennial. Se concluye la investigación con un
conjunto de recomendaciones en cuanto a las medidas a adoptar por los gestores de
marketing para conseguir una mayor fidelidad hacia las marcas.