Empirical analysis of an action research:optimization of operations

Abstract

La investigación muestra un proyecto llevado a cabo en el centro social de empleo Elkarkide, concretamente, en el servicio de reparto de folletos ofrecido en la comarca de Pamplona. El objetivo principal es identificar y resolver su problema operativo empresarial utilizando la metodología de Investigación Acción. En este caso, la solución del problema se planteaba vinculada a la optimización de rutas. No obstante, el proceso cíclico de Investigación Acción permitió centrarse en las necesidades del estudio y, finalmente, tanto el problema como la solución se redefinieron claramente. Por lo tanto, el problema crítico y actual es la decreciente cuota de mercado de la actividad de buzoneo, dada por la tendencia a reducir el consumo de papel en la sociedad. Para completar la investigación, no sólo es necesario implementar propuestas para optimizar las rutas, sino también implementar acciones para la motivación de los empleados.

This project aimed to address operational and business problems in the social company Elkarkide, specifically in the leafleting services offered in Pamplona, using Action Research (AR). Initially, the solution to the business problem was thought to be linked to route optimization. However, through the cyclical process of Action Research, the critical and current problem was identified as the decreasing market share of letterboxing as a means to market products, due to the trend of reducing paper consumption in society. This led to a redefinition of both the problem and the solution. To complete the research, proposals were implemented to optimize routes and actions were taken to motivate employees.