The effects of personalization and customization of investment funds on consumer behavior

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dc.contributor.advisorTFEAlarcón López, Rocío
dc.contributor.affiliationFacultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.contributor.affiliationEkonomia eta Enpresa Zientzien Fakultatea
dc.contributor.authorGonzález Álvarez, Luises_ES
dc.date.accessioned2025-07-31T07:14:02Z
dc.date.available2025-07-31T07:14:02Z
dc.date.issued2025
dc.date.updated2025-07-28T11:02:16Z
dc.description.abstractEl objetivo de nuestro estudio es abordar un tema muy poco estudiado: cómo la personalización y la customización de los fondos de inversión afectan al comportamiento de los consumidores españoles. En un contexto de digitalización masiva, tanto la personalización como la customización de los fondos de inversión emergen como una estrategia innovadora para adaptar estos productos financieros a las necesidades de los clientes en un entorno online. La customización se refiere al proceso mediante el cual los consumidores ajustan activamente un producto a sus gustos o necesidades, mientras que la personalización se produce cuando el sistema adapta el producto a los consumidores basándose en datos recopilados previamente. Los autores llevaron a cabo un estudio entre sujetos 2 x 2 en el que se manipularon ortogonalmente la personalización y la customización. La investigación examina los efectos de estas estrategias en la disposición a invertir y la satisfacción de los consumidores, así como el papel mediador la calidad percibida del socio en relación con la entidad financiera. Los resultados concluyen que ni la personalización ni la customización, por separado, o conjuntamente, generan un aumento estadísticamente significativo en la satisfacción ni en la disposición a invertir. Por otro lado, la calidad percibida del banco como socio demuestra ser el principal factor que influye de manera positiva en ambas variables dependientes. En conclusión, el estudio no solo pretende proporcionar orientación práctica al sector financiero, sino que también contribuye a la literatura académica al analizar la interacción de dos estrategias innovadoras -la customización y la personalización- y su aplicación al ámbito de los fondos de inversión. Este estudio también destaca la importancia de integrar estrategias que se centren en fortalecer una relación de confianza entre la entidad financiera y el consumidor.es_ES
dc.description.abstractThe purpose of our study is to address an understudied topic: how the personalization and customization of investment funds affect the behavior of Spanish consumers. In a context of massive digitalization, both personalization and customization of investment funds emerge as an innovative strategy to adapt these financia! products to the needs of customers in an online environment. Customization refers to the process by which consumers actively adjust a product to their tastes or needs, while personalization occurs when the system adapts the product to consumers based on previously collected data. The authors conducted a 2 x 2 between-subjects study in which personalization and customization were manipulated orthogonally. The research examines the effects of these strategies on consumers' willingness to invest and satisfaction, as well as the mediating role of the perceived partner quality of the relationship with the financia! entity. The results conclude that neither personalization nor customization, separately or jointly, generate a statistically significant increase in satisfaction or willingness to invest. On the other hand, the perceived partner quality of the bank proves to be the main factor that positively influences both dependent variables. In conclusion, the study not only aims to provide practica! guidance to the financia! sector, but also contributes to the academic literature by analyzing the interaction of two innovative strategies -customization and personalization- and their application to the investment funds field. This paper also highlights the importance of integrating strategies that focus on strengthening a relationship of trust between the financia! institution and the consumer.en
dc.description.degreeGraduado o Graduada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Pública de Navarra (Programa Internacional)es_ES
dc.description.degreeEnpresen Administrazio eta Zuzendaritzan Graduatua Nafarroako Unibertsitate Publikoan (Nazioarteko Programa)eu
dc.embargo.lift2027-07-01
dc.embargo.terms2027-07-01
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://academica-e.unavarra.es/handle/2454/54536
dc.language.isoengen
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.subjectPersonalizaciónes_ES
dc.subjectCustomizaciónes_ES
dc.subjectFondo de inversiónes_ES
dc.subjectDisposición a invertir y calidad percibida de socioes_ES
dc.subjectPersonalizationen
dc.subjectCustomizationen
dc.subjectInvestment funden
dc.subjectWillingness to invest and perceived partner qualityen
dc.titleThe effects of personalization and customization of investment funds on consumer behavioren
dc.typeTrabajo Fin de Grado/Gradu Amaierako Lana
dspace.entity.typePublication
relation.isAdvisorTFEOfPublicationba53ab49-2122-4d17-8c33-9fcea708599f
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