Evaluación del desempeño y productividad en las organizaciones y desarrollo de planes de acción de RR.HH.: un caso de empresa

Este trabajo aborda la cuestión de la productividad, la importancia e implicaciones sobre la gestión empresarial y la problemática sobre su correcta medición en el sector servicios. El objetivo está centrado en el establecimiento de mejoras de las medidas de productividad y en la presentación de planes de acción aplicados a un área de consultoría dentro de una gran compañía del sector TIC. Para ello se ha realizado, en primer lugar, una revisión teórica del concepto de productividad y conceptos ligados como eficiencia, eficacia y desempeño. En segundo lugar, un estudio de la metodología de medición del trabajo y de productividad empleada en la empresa. Posteriormente, se plantean propuestas de ajuste de la metodología de medición de la productividad y planes de acción asociados con medidas para potenciar, la motivación y productividad en el área de trabajo estudiada. Por último, se presentan los resultados de los cambios metodológicos y una serie de conclusiones del trabajo.

The work has focused in the establishment of productivity measures improvements and in the presentation of business action plans applied to a consulting area within a company in the TIC sector. The objective is focused on the establishment of improvements in productivity measures and the presentation of action plans applied to a consulting area within a large ICT company For this purpose, firstly, it has been done a theoretical review of the productivity concept together with the review of concepts such as efficiency, effectiveness and performance. Secondly, it has been made a study of the methodology of measurement of work and productivity employed in the company. Proposals for adjusting the productivity measurement methodology and action plans associated with measures to enhance motivation and productivity in the work area studied are subsequently proposed. Finally, the results of the methodological changes are presented together with the conclusions of the work.