Valoración de las características de un servicio telefónico dirigido a jóvenes de 18 a 30 años

Este es un trabajo de fin de grado realizado en la Universidad Pública de Navarra con el fin de conocer cuál es la combinación de características que hacen que un servicio de telefonía móvil sea “ideal” para jóvenes de entre 18 y 30 años. Una metodología adecuada para llevar a cabo este objetivo se considera que es el Análisis Conjunto. En una primera fase cualitativa se detectan las características que se consideran esenciales en el proceso de elección de un servicio telefónico y se diseña una investigación que recoge información sobre las preferencias de los jóvenes con el fin de analizarla posteriormente y de valorar las características que aportan una mayor satisfacción a los jóvenes. Se obtiene la importancia de las características y las utilidades de los diferentes niveles para el conjunto de encuestados y también para distintos grupos de consumidores definidos por el género, la edad y la ocupación.

This is a final degree project made in the Public University of Navarra in order to find out the combination of characteristics that makes a mobile phone service the “ideal one” for young people between the age of 18 to 30 years old. The Conjoint Analysis is considered an adequate methodology to achieve this objective. In a first qualitative phase, the characteristics considered as essential in the election process of a mobile phone service are detected and a research is designed, which covers information regarding young people’s preferences, in order to analyze it later and to assess the characteristics that provide greater satisfaction to young people. The importance of the characteristics and the utilities of the different levels is obtained for the group of respondents and also for different groups of consumers defined by gender, age and occupation.