El papel de las consultoras en la introducción de nuevos conceptos de gestión. Reingeniería de procesos en la CAV

El objetivo de este artículo es analizar la recepción de la reingeniería de procesos (business process re-engineering, BPR) en España y especialmente en el País Vasco. Partimos de un enfoque que subraya el papel de los actores en la recepción y apropiación de los conceptos de gestión2. Los criterios de racionalidad y progreso (Abrahamson 1991) contenidos en las nuevas ideas y modelos de gestión no son neutrales o universales, sino que son construidos e interpretados en procesos de interacción y negociación (más o menos abierta) entre actores. Los nuevos sistemas de gestión pueden verse como “programas de cambio” que incorporan determinados elementos y orientaciones (y no otros) sobre problemas, tecnologías y soluciones.